¿Tienes alguna pregunta?

Aquí recopilamos las preguntas más comunes que los fotógrafos suelen hacernos. Si necesitas más información o si tu pregunta no aparecen en la lista, no dudes en contactar con nosotros. Pulsa aquí para ir al formulario de contacto o escribenos a info@artslibri.com

EMPEZANDO EN ARTSLIBRI
¿Cuánto tiempo lleva Artslibri creando libros?

Llevamos más de 20 años creando e imprimiendo álbumes. Estamos orgullosos de haber contribuido con nuestro estilo y nuestras herramientas al trabajo de más de 3000 fotógrafos de todo el mundo.

¿Por qué elegir un álbum hecho a mano?

Porque cada uno de nuestros libros está hecho con dedicación y cuidado. Seleccionamos cada uno de nuestros materiales para que la encuadernación aporte estilo y elegancia al reportaje. Además, su cuidadoso montaje nos garantiza un acabado impecable, de gran durabilidad y resistencia.

¿Todos los libros se fabrican en las instalaciones de Artslibri?

Todos nuestros productos están realizados a mano en nuestras instalaciones. Esto hace que sean libros únicos, que no pueden encontrarse en otro proveedor. La elaboración propia del producto nos permite reducir notablemente los tiempos de fabricación al no depender de ningún equipo externo para producir nuestros álbumes.

¿Qué debo hacer para comenzar a comprar?

Es necesario que estés registrado en nuestro sistema para poder realizar cualquier pedido. Abrir una cuenta en Artslibri es tan sencillo que no te llevará más de un minuto.

Haz clic en el apartado “registrarse” del menú superior de la web y completa el formulario con todos los datos que necesitamos para darte de alta (no olvides enviarnos el documento que acredite tu actividad como fotógrafo profesional). A continuación, tu solicitud será revisada y si todo es correcto te enviaremos un email con tus datos de acceso. Este proceso de aprobación, generalmente, tarda menos de 24 horas. Una vez se complete el registro podrás ingresar en tu área privada, donde tendrás acceso a nuestro software de envío de libros y podrás consultar precios, pedidos, facturas y mucho más.

  • Todos los campos deben ser rellenados.
  • Asegúrate de que toda la información de contacto (email, web, facebook) es correcta.
  • Todas las solicitudes serán revisadas y pueden requerir información adicional antes de confirmar el alta.

En el caso de no recibir contestación en 24 horas puede ser debido a problemas informáticos. Rogamos contactar con nosotros vía mail a info@artslibri.com informando de tu incidencia.

¿Cómo puedo ver un listado de precios?

Los precios de nuestros productos solamente están disponibles en el área privada de los clientes de Artslibri. Para acceder como cliente es necesario que completes el registro en nuestra web y nos envíes el documento que acredite tu actividad como fotógrafo profesional. Una vez estés registrado y dentro de tu área privada, dispondrás de una calculadora de precios donde consultar lo que necesites.

¿Qué fuentes están disponibles para los grabados?

Actualmente disponemos de la tipografía “Futura Regular” por ser una fuente discreta y adecuada a la línea de cualquiera de nuestros productos.

No soy fotógrafo profesional. ¿Cómo puedo comprar un álbum de Artslibri?

Artslibri distribuye sus álbumes únicamente a fotógrafos profesionales. Ponte en contacto con los fotógrafos de tu zona para obtener más información y comprar un álbum. Si necesitas ayuda para localizar a un fotógrafo profesional en tu zona, no dudes en contactar con nosotros.

He olvidado mi clave ¿Cómo puedo recuperarla?

Pulsa aquí para recuperar tu contraseña. Asegúrate de que utilizas la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta. En pocos segundos recibirás tus datos de acceso.

PROCESO Y PEDIDOS
¿Cómo pedir un libro de Artslibri?

Realizar un pedido en Artslibri es un proceso muy sencillo e intuitivo. Deberás acceder a tu área personal y lanzar la aplicación “Envío de libros” (menú lateral). En ella podrás seleccionar cada producto y confeccionarlo a medida.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Puedes consultar el estado de cualquiera de tus pedidos en el apartado “pedidos” de tu área privada.

Cada pedido muestra un porcentaje realizado hasta el momento y en el detalle del pedido una lista de estados transcurridos.  Cada estado corresponde a una fase de producción por la que debe pasar hasta estar completado.

¿Cómo puedo anular un pedido?

Para anular un pedido es necesario que contactes urgentemente con nosotros vía mail a info@artslibri.com dentro de las primeras 24 horas. No olvides indicarnos el número de pedido y todos tus datos de facturación para que podamos gestionarlo con la mayor rapidez.

¿Cómo puedo tener muestras de los materiales y papeles?

Hemos preparado un pack de muestras para que puedas apreciar correctamente todos los materiales, papeles y colores que te ofrecemos. El pack contiene muestras de todos nuestros materiales y papeles, así como unas pruebas de color para que tus impresiones queden perfectas. Puedes pedir nuestro pack de muestras desde tu área privada.

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¿Hay descuentos para álbumes de muestra?

Una vez se haya completado tu registro, recibirás en tu correo electrónico un cupón promocional del 25% para que realices tu primer pedido. Puedes utilizarlo para pedir tu álbum de muestra o para cualquier otro producto. Nuestros álbumes de muestra no incluyen ningún tipo de marca de Artslibri.

¿Puedo poner mi logotipo en los productos?

Actualmente nuestro sistema no contempla esta opción, sin embargo, estamos trabajando para que puedas incluir tu logotipo en cualquier producto en breve.

ENVÍO Y DIRECCIONES
¿Hacéis envíos internacionales?

Artslibri realiza envíos a cualquier lugar del mundo.

En algunos países puede haber impuestos adicionales o tasas aduaneras. Estos casos no están incluidos en el precio.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con tu oficina de aduanas para obtener más información.

¿Se puede enviar un libro a una dirección diferente a la mía de facturación?

Claro que sí, el envío a cualquier otra dirección diferente a la tuya es posible, sin embargo, te recomendamos solicitar el envío a tu estudio para que puedas comprobar que el libro ha llegado en perfecto estado y no ha sufrido ningún daño en el transporte. Así te aseguras que tus clientes reciben un producto en perfectas condiciones.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir mi pedido?

En tu área privada tienes acceso a todos tus pedidos (menú lateral). Una vez dentro podrás comprobar su estado. El tiempo estimado de producción y envío suele ser de 8 – 10 días laborables.

¿Ofrecen envíos urgentes?

Dependiendo de tu situación geográfica, podrás escoger entre diferentes envíos. Utiliza nuestra calculadora online para determinar los costes a la dirección deseada.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿Qué garantía tienen los libros Artslibri?

Nuestros álbumes están realizados a mano con materiales selectos e impresos con las mejores tintas en HD sobre papeles libres de ácidos que avalan su durabilidad.

Cada uno de nuestros libros está sometido a un riguroso control de calidad por parte de nuestros artesanos y equipo técnico.

Artslibri garantiza la satisfacción de sus clientes, reparando o reemplazando cualquier producto defectuoso. Esta política no se aplica a daños causados por el mal uso o daño accidental. Las reparaciones solicitadas por éste tipo de daños están sujetas a costes de reparación o reemplazo.

Si tu libro no se corresponde al pedido realizado, será reemplazado sin coste adicional.

¿Qué debo hacer si mi álbum llega dañado?

Si tu pedido ha llegado defectuoso o dañado por el transporte, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviando una fotografía del producto dañado a info@artslibri.com y te ayudaremos a determinar los pasos a seguir para solucionarlo lo antes posible.

FORMAS DE PAGO Y FACTURAS
¿Qué formas de pago acepta Artslibri?

Todos nuestros productos se pagan en su totalidad antes del envío. Puedes pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Podrás ver las formas de pago a la hora de confirmar tu pedido.

¿Incluyen la factura con el envío? ¿Se puede enviar sin factura?

Ninguno de nuestros envíos incluyen factura. Podrás consultar y descargar todas tus facturas desde el área privada.

NUESTROS ÁLBUMES
¿Cuáles son las medidas de los libros?

En nuestra web encontrarás detalladas las medidas de cada colección. También podrás descargar las plantillas específicas de cada libro desde tu área privada.

¿Cuál es la diferencia entre Lay Flat y encuadernación Perfect Binding?

La encuadernación Lay Flat tiene apertura de 180º y se utiliza para la fabricación de nuestros libros con papeles fotográficos y Fine Art.

La encuadernación Perfect Binding se utiliza en nuestros libros Editorial Book y es un tipo de encuadernación permanente en la que los pliegos se pegan por el lomo a la cubierta. Esta encuadernación no admite la apertura de 180º.

¿Cuál es el número máximo de hojas que puedo incluir en un álbum?

Para garantizar la durabilidad del álbum sin exponerlo a esfuerzos en el lomo, nuestros libros admiten un número máximo de lienzos.

 

  • Libro papel fotográfico hoja fina: 70 lienzos (140 páginas).
  • Libro papel fotográfico hoja gruesa: 50 lienzos (100 páginas).
  • Libro papel couché serie Editorial Book: 150 lienzos (300 páginas).
  • Libro papel Fine Art: 50 lienzos (100 páginas).
¿Qué precauciones debo tener para que mi álbum no se deteriore?

El cuidado de tu álbum es sencillo:

  • No expongas el libro a cambios extremos de temperatura o humedad.
  • Evita la exposición por un tiempo prolongado a la luz solar.
  • Limpia el polvo con un paño de micro fibra suave y seco.
  • Si es necesario, humedece el paño y seca inmediatamente. No frotar.
  • Guárdalo siempre en una posición plana.
¿Cómo puedo saber si el color será el correcto?

En nuestro pack de muestras encontrarás unas pruebas de color. En tu área personal puedes descargar un archivo para comparar tu pantalla con las pruebas de color impresas.